Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện áp dụng

Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều khoản dịch vụ, BAO NGON TOYS đảm bảo quyền lợi của Người mua bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả sản phẩm và/hoặc hoàn tiền trước khi hết hạn. Thời hạn BAO NGON TOYS Đảm Bảo đã được qui định trong Điều khoản Dịch vụ.

BAO NGON TOYS Đảm bảo thực hiện bởi BAO NGON TOYS, theo yêu cầu của Người dùng, để hỗ trợ Người dùng trong việc giải quyết các xung đột có thể phát sinh trong quá trình giao dịch. Người dùng có thể liên hệ với nhau để thỏa thuận về việc giải quyết tranh chấp của họ hoặc báo cáo lên BAO NGON TOYS hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền để được hỗ trợ trong việc giải quyết bất kỳ tranh chấp xảy ra trước, trong hoặc sau khi sử dụng BAO NGON TOYS Đảm bảo.

2. Điều kiện trả hàng

Người mua đồng ý rằng cô ấy/anh ấy chỉ có thể yêu cầu trả hàng và hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Người mua đã thanh toán nhưng (i) không nhận được sản phẩm, hoặc (ii) không nhận được toàn bộ các sản phẩm đã đặt, hoặc (iii) nhận được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái;

• Sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển;

• Người vận chuyển giao sai sản phẩm cho Người mua (VD: sai kích cỡ, sai màu sắc, v.vv...);

• Sản phẩm Người mua nhận được khác biệt một cách rõ rệt so với thông tin mà Người vận chuyển cung cấp trong mục mô tả sản phẩm;

• Người vận chuyển đã tự thỏa thuận và đồng ý cho Người mua trả hàng (tuy nhiên BAO NGON TOYS sẽ cần Người vận chuyển xác nhận lại những thoả thuận này).

Tất cả các yêu cầu trả hàng-hoàn tiền phải được thực hiện trên Ứng dụng BAO NGON TOYS.

BAO NGON TOYS luôn xem xét cẩn thận từng yêu cầu trả hàng/hoàn tiền của Người mua và có quyền đưa ra quyết định cuối cùng đối với yêu cầu đó dựa trên các quy định nêu trên và theo Điều khoản Dịch vụ của BAO NGON TOYS.

3. Không thay đổi ý định mua hàng

Trừ khi được đề cập trong Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này, các trường hợp trả hàng do Người mua thay đổi ý định mua hàng sẽ không được chấp nhận.

4. Tình trạng của hàng trả lại

Để hạn chế các rắc rối phát sinh liên quan đến trả hàng, Người mua lưu ý cần phải đóng gói theo quy định về đóng gói hàng hóa của BAO NGON TOYS và gửi trả sản phẩm bao gồm toàn bộ phụ kiện đi kèm, tem phiếu bảo hành... nếu có và sản phẩm phải trong tình trạng nguyên vẹn như khi nhận hàng. BAO NGON TOYS khuyến khích Người mua quay video hoặc chụp lại ảnh sản phẩm ngay khi nhận được để làm bằng chứng đối chiếu/khiếu nại về sau nếu cần.

5. Chi phí trả hàng

5.1. Với hàng mua tại BAO NGON TOYS, Người mua sẽ không phải trả phí trả hàng.

5.2. Với hàng không thuộc BAO NGON TOYS, Người mua có thể lựa chọn trả hàng:

(i) có sử dụng đơn vị vận chuyển J&T Express, và được hỗ trợ toàn bộ về chi phí và thủ tục trả hàng theo các điều khoản và hướng dẫn chi tiết tại link (dành cho Người mua).

(ii) theo hình thức “Tự sắp xếp”, theo đó:

● Người mua được hỗ trợ một phần phí trả hàng trả hàng theo chính sách của BAO NGON TOYS;

● Người vận chuyển và Người mua cần thống nhất về việc ai sẽ là người chịu phí vận chuyển đối với hàng trả lại trong trường hợp này; và

● Người mua cần thanh toán phí trả hàng trực tiếp cho đơn vị vận chuyển trước khi gửi trả hàng (trừ trường hợp đã thỏa thuận với Người bán trong mục Chat trên BAO NGON TOYS).

6. Hoàn tiền cho Hàng trả lại

BAO NGON TOYS sẽ chỉ hoàn tiền cho Người mua khi Người vận chuyển (i) xác nhận đã nhận được Hàng trả lại, hoặc (ii) chấp nhận yêu cầu hoàn tiền không cần trả hàng của Người mua. BAO NGON TOYS sẽ tự động hoàn tiền cho Người mua trong trường hợp Người vận chuyển không phản hồi trong khoảng thời gian đã được quy định trước.

Tùy từng trường hợp, tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào Ví BAO NGON TOYS, Ví AirPay, hoặc thẻ tín dụng/ ghi nợ của Người mua đã đăng ký với BAO NGON TOYS.

7. Liên lạc giữa Người vận chuyển và Người mua

BAO NGON TOYS khuyến khích Người dùng liên hệ để thương lượng trước với nhau khi có bất cứ vấn đề nào phát sinh trong giao dịch. BAO NGON TOYS sẽ chỉ can thiệp trong trường hợp Người vận chuyển và Người mua không thể đi đến thỏa thuận cuối cùng; do vậy Người mua nên chủ động liên hệ với Người vận chuyển khi có bất cứ vấn đề nào liên quan đến đơn hàng.

8. Tranh chấp giữa Người mua và Người vận chuyển

Trong trường hợp Người mua và Người vận chuyển không thể đồng thuận về phương án giải quyết, Người mua và Người vận chuyển có thể khiếu nại việc này lên các Cơ quan chức năng để giải quyết.

Nếu một bên khiếu nại bên kia tới các Cơ quan chức năng, bên khiếu nại cần thông báo kịp thời với BAO NGON TOYS về vụ việc tranh chấp này kèm theo những thông tin yêu cầu từ phía BAO NGON TOYS mà BAO NGON TOYS cho là hợp lý, theo từng vụ việc cụ thể. Trong trường hợp đó, Người vận chuyển và Người mua cùng đồng ý rằng một khi BAO NGON TOYS đã nhận được thông báo và các thông tin liên quan đến vụ việc tranh chấp, khi tiền hàng vẫn chưa được thanh toán cho Người vận chuyển theo quy định của BAO NGON TOYS Đảm Bảo, BAO NGON TOYS có quyền tạm hoãn thanh toán cho Người vận chuyển cho đến khi có quyết định cuối cùng về việc giải quyết tranh chấp giữa Người vận chuyển và Người mua. Trong trường hợp khoản tiền thanh toán này đã được trả cho Người vận chuyển theo chính sách BAO NGON TOYS Đảm Bảo, cả Người mua và Người vận chuyển đồng ý rằng BAO NGON TOYS không còn trách nhiệm giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa hai bên hoặc không còn bất kỳ trách nhiệm nào đối với khoản tiền hàng.

Người mua và Người vận chuyển đồng ý bồi thường và giữ cho BAO NGON TOYS không bị thiệt hại, hoặc chống lại bất kỳ việc khiếu nại, kiện tụng, hoặc các nghĩa vụ/trách nhiệm, thiệt hại, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn (bao gồm, nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác) có liên quan phát sinh từ hoặc có liên quan đến bất kỳ hành động nào của BAO NGON TOYS theo Chính sách Trả hàng và Hoàn tiền này.

Bản Cập Nhật ngày 09/04/2021.